Digitalisaatio etenee julkisten sotepalvelujen käytössä nopeasti. On OmaKantaa, Kelan e-palveluja, digitaalista ajanvarausta, etäkonsultaatiota jne. Digiasiointi on helppo ja nopea ajasta ja paikasta riippumaton tapa hoitaa terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä asioita. Tämä tarkoittaa itsepalvelua sotepalvelujen hankinnassa.
Sotealueiden tulee kantaa ensisijainen vastuu siitä, että palvelujen laatu, ammatillisuus ja oikeudenmukaisuus toteutuvat yhdenvertaisesti kaikkien erityisesti ikäihmisten kohdalla heidän digitaidoistaan ja muusta elämäntilanteestaan riippumatta.
Digitaaliseen itsepalveluun panostaminen ei tarkoita palveluvaihtoehtojen lisäämistä. Digitaalisten itsepalvelujärjestelmien käyttöönotto johtaa muiden asiointitapojen huomattavaan vähentämiseen. Haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten kohdalla julkisten sotepalvelujen käytön digitalisointi saattaa huonontaa heidän tilannettaan.
Digiasioinnin lisääminen perustuu käsitykseen, että kaikki palveluja tarvitsevat ihmiset ovat siihen yhtä kykeneviä. Nähdään, että ongelmia digiasioinnin kehittämiselle aiheuttavat vain ihmisten puutteelliset digitaidot, perusteeton vastahakoisuus ja muutosvastarinta. Tämä ei ole todellisuutta.
Sosiaali- ja terveyspalveluja tarvitsevat monet ihmiset, jotka eivät kykene itsenäiseen asiointiin tällä hetkellä, tulevaisuudessa tai ei ehkä koskaan. Digiasiointi voi olla mahdotonta esimerkiksi heikentyneen fyysisen tai psyykkisen toimintakyvyn, sosiaalisten tai taloudellisten ongelmien, muistisairauden, kehitysvamman tai mielenterveyden ongelmien vuoksi.
Näissä tilanteissa voivat omaiset ja läheiset tulla apuun ja hoitaa terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä asioita kirjautumalla palveluihin autettavan pankkitunnuksilla. Tämä tapahtuu rutiininomaisesti eteen tullen tarpeen ja tilanteen sanelemien sääntöjen mukaan. Näin ulkopuolinen henkilö ei voi välttyä näkemästä auttamansa henkilön yksityiselämän suojan piiriin kuuluvia tietoja. Sotealueella pitää tietää kuka on asioimassa ja kenen puolesta.
Digiasioinnin kehittämisessä on otettava huomioon, miten turvataan sotepalvelujen käyttö niiden henkilöiden kohdalla, jotka eivät pysty käyttämään digipalvelua, miten sotepalvelua tarvitsevan puolesta asioidaan ja miten varmistetaan käytettävän tietotekniikan turvallisuus.
Sinikka Alenius
Satakunnan aluehallituksen ja aluevaltuuston jäsen (sd.), Pori
Julkaistu Satakunnan Kansa -lehdessä 21.2.2026.